Şubeye Gitmeden Hesap Aç

Dijital bankacılık müşterisi, banka şubesine gitmeden telefon, tablet ve bilgisayar aracılığı ile dijital kanallardan tanımlanan bankacılık hizmetlerini kullanabilen kişilere verilen isimdir. Normalde çoğu bankacılık işlemi için çalışma saatleri içerisinde bankaya gitmek zorunda kalınırken dijital bankacılık müşterileri 7/24 işlemlere ulaşabilme imkânına sahiptir.

Müşterisi olmadığınız bir bankadan hesap açtırmak için uzaktan kimlik tespiti sürecinde, görüntülü görüşme başlamadan önce hesap açmak istenilen bankanın mobil uygulaması veya internet sitesi üzerinden başvuru formunun doldurulması gerekir.

Bankanın mobil uygulaması üzerinden gerekli formu doldurarak müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yapılmasının ardından, o bankada hesap açılmış olur. Sözleşme ise kişiye kurye ile gönderilir ve teslim alındığına dair imza atılması gerekir. Bazı bankalar, hesabın aktif edilmesini sözleşme tesliminden sonra gerçekleştirilebilir.

Uzaktan müşteri edinimi ile ilgili uygulama esasları, “Bankalarca Kullanılacak Uzaktan Kimlik Tespiti Yöntemlerine İlişkin Yönetmelik” ile belirlenmiştir.

İlgili yasal düzenleme sonrasında Türkiye’deki özel ve kamu bankalarının hemen hemen hepsi, görüntülü görüşme ile hesap açma hizmeti vermeye başladı. Digital onboarding (uzaktan müşteri edinimi) hizmeti veren bankalardan bazıları şunlardır:

• Akbank
• Alternatifbank
• DenizBank
• Enpara.com
• Fibabanka
• Garanti BBVA
• Halkbank
• ING
• Kuveyt Türk
• Odeabank
• QNB Finansbank
• TEB
• Türkiye Finans
• Türkiye İş Bankası
• Vakıfbank
• Yapı Kredi
• Ziraat Bankası
• Ziraat Katılım

Uzaktan hesap açılışı için gereken şartlar aşağıdaki gibidir:

• T.C. vatandaşı olmak
• 18 yaşından büyük olmak
• Türkiye'de ikamet etmek
• Çipli kimlik kartına sahip olmak

Eski kimlik belgesi ile uzaktan müşteri olamazsınız, çipli kimlik kartı gerekir. Uzaktan banka müşterisi olabilmek için NFC özelliği olan bir akıllı telefon gerekir. Ancak NFC özelliği olmadan da akıllı telefon ile uzaktan müşteri olunabilir.

Bazı bankalar NFC özelliği olmayan ya da çalışmayan telefonlardan şubeye gitmeden hesap açma imkânı tanıyor. NFC özelliği olmadan işlem yapmayan bankalar da mevcut. NFC özelliği olmadan hesap açmak için müşteri temsilcisi ile görüşüldükten sonra hesabı aktifleştirmeniz gerekir. Başka banka hesabından açılan hesabın IBAN’ına istediğiniz tutarda para transfer ederek hesabınızı aktifleştirebilirsiniz.

Digital onboarding için başlıca gereken belge çipli kimlik belgesidir. Ayrıca, uzaktan hesap açılışında kurumlar tarafından alınan tedbirler kapsamında hesap açma amacı, talep edilen ürünler gibi bilgiler müşteriden istenilebilir. Bunun yanında kişinin gelir bilgisi, aylık tahmini işlem hacmi gibi bilgiler de talep edilebilir.

Uzaktan bankacılık ile hesap açılışı için gerçekleşecek görüntülü görüşmede sağlanması gereken şartlar şunlardır:

• Banka uygulamasını kullanmaya başlamadan önce sakin ve aydınlık bir ortama geçilmeli.
• Görüşme sırasında kimlik tespitinde sorun olmaması için güneş gözlüğü ve maske gibi yüz tanımayı engelleyici şeyler kullanılmamalı.
• Görüşme bilgisayarla yapılacak olsa da, mobil telefon da yakında bulundurulmalı. Telefonun ön ve arka kameralarının çalıştığı ve internet bağlantısı olduğu kontrol edilmeli. Görüşme süresince kamera açık olmalı.
• Banka tarafından, mobil telefonlardaki NFC (Yakın Alan İletişimi)özelliği kullanılması istenebileceğinden NFC özelliğinin nerede olduğu ve nasıl açılacağını mutlaka önceden öğrenilmeli.
• Doğrulama yapmak için hesap açmak istenilen banka başka bankadaki hesaptan, para transferi yapılmasını isteyebilir.
• Sorulan sorulara eksiksiz ve net cevaplar verilmeli.
• Görüntü ve ses kalitesinin, şüpheye yer bırakmayacak ve kimlik tespitinde herhangi bir kısıtlamaya imkân vermeyecek şekilde yeterli seviyede olduğundan emin olunmalı.
• Görüşme boyunca işlemler sadece hesap açmak isteyen kişi ile gerçekleştirilir. Bu sebeple hesap ve işlem güvenliği için üçüncü bir kişiden yardım alınmamalı.

Görüntülü görüşmeye başlamadan önce bağlantı kalitesi, ses ve görüntü ayarlarında sıkıntı olmadığından emin olun. Kimlik tespit sürecinden sonra görüntülü görüşme aşamasına gelinir. Buraya gelmeden önce izlemeniz gereken adımlar bankadan bankaya değişir. Gerekli adımları tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme başlar. Görüntülü görüşme esnasında biyometrik yüz doğrulama işlemi yapılır.

Uzaktan müşteri ediniminde görüntülü görüşme için saatler bankadan bankaya göre değişkenlik gösterir. Bazı bankalarda 7/24 görüntülü görüşme yapılabilir, bazı bankalarda ise iş saatleri içerisinde görüşme yapılabilir. Bankaların resmî web sitelerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.